Retourneren bij Shein : zo stuur je eenvoudig iets terug

Een pakketje van Shein ontvangen, maar is een van de stuks toch niet helemaal wat je zocht? Geen zorgen. Iets terugsturen naar Shein is gelukkig een overzichtelijk proces. Om het voor jou zo vlot mogelijk te laten verlopen, ontdek je hier alles wat je moet weten. We leggen uit hoe je een retour aanmeldt, wat de voorwaarden zijn en geven je bovendien een reeks tips om slimmer te bestellen en zo onnodige retours te vermijden.

Hoe meld je een retour aan?

Het volledige retourproces beheer je zelf online via je Shein-account. Je hoeft dus geen contact op te nemen met de klantendienst om iets terug te sturen. Het werkt als volgt:

1. Inloggen op je account: Open de Shein-app of surf naar de website en log in met je gegevens.
2. Navigeer naar 'Mijn bestellingen': In je account vind je een overzicht van al je bestellingen terug.
3. Start de retour: Zoek de bestelling met de items die je wil terugsturen en klik op de knop 'Artikelen retourneren'.
4. Selecteer je items en de reden: Vink de producten aan die je terugstuurt. Per item zal gevraagd worden om een reden op te geven. Deze informatie dient als feedback voor Shein en heeft geen invloed op de aanvaarding van je retour.
5. Kies je retourmethode en download het label: Het systeem stelt een retourmethode voor. In België is dit vaak via Mondial Relay of Bpost. Na je bevestiging wordt er een retourlabel in PDF-formaat aangemaakt. Dit document moet je zelf downloaden en afdrukken.
6. Verpak en verstuur je pakketje: Kleef het afgedrukte label duidelijk zichtbaar op de doos of zak. Een belangrijke tip: zorg dat eventuele oude verzendlabels volledig bedekt of verwijderd zijn om scanproblemen bij de koerier te vermijden. Breng je pakketje tot slot binnen bij een servicepunt van de vervoerder die op je label vermeld staat.

Wat zijn de kosten voor een retour?

Shein is transparant over de kosten van een retourzending.

• De allereerste retourzending van een specifieke bestelling is volledig gratis. Je kan dus zonder extra kosten een of meerdere stuks uit die bestelling in één pakket terugsturen.
• Wil je nadien nog een item uit diezelfde bestelling terugsturen? Dan betaal je voor dat tweede retourlabel een kost van € 4,50. Dit bedrag wordt automatisch afgehouden van het bedrag dat je terugkrijgt.

Om kosten te vermijden, is het dus aangeraden om je volledige bestelling rustig te passen en in één keer te beslissen wat je houdt en wat je terugstuurt.

Binnen welke termijn retourneren?

Shein biedt een ruime termijn van 45 dagen om producten terug te sturen. Let wel op: deze periode start vanaf de aankoopdatum, niet vanaf de dag dat je het pakketje ontvangt. Hoewel je dus voldoende tijd hebt, controleer je best je bestelling meteen na ontvangst en wacht je best niet tot de laatste dag om je retour aan te melden.

Uitzonderingen: wat mag niet terug?

De basisregel is eenvoudig: geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met alle originele labels er nog aan. Een beperkt aantal producten kan uit hygiënisch oogpunt echter niet worden teruggestuurd. De belangrijkste uitzonderingen zijn:

• Body's, lingerie, slips en ander ondergoed
• Badkledij (retour is soms wel mogelijk als de hygiënische sticker nog intact is)
• Juwelen, en dan voornamelijk oorbellen
• Make-up, beauty- en cosmeticaproducten waarvan de verzegeling verbroken is
• Gepersonaliseerde items
• Gratis geschenken of promotionele artikelen

Tip: Op elke productpagina kan je onder de beschrijving het retourbeleid voor dat specifieke item raadplegen. Zo weet je op voorhand of een product uitgesloten is en kom je niet voor verrassingen te staan.

De terugbetaling: hoe snel krijg je je geld?

Het terugbetalingsproces verloopt in twee stappen: de verwerking en de effectieve uitbetaling.

1. Verwerking in het magazijn: Na aankomst van je pakketje in het magazijn van Shein, wordt de inhoud gecontroleerd. Dit proces neemt gemiddeld 7 werkdagen in beslag.
2. Start van de uitbetaling: Eens je retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd. Hoe snel je je geld ontvangt, hangt af van je gekozen methode:
   • Tegoed in de Shein-portemonnee: Dit is de snelste weg. Het bedrag staat vaak al binnen 24 uur als shoptegoed in je account.
   • Terugstorting via oorspronkelijke betaalmethode: Dit duurt wat langer. Reken op 5 tot 10 werkdagen voor het bedrag weer op je kredietkaart-, PayPal- of Bancontact-rekening verschijnt.

Je kan de status van je retour en de terugbetaling op elk moment opvolgen in je account.

Slimmer bestellen bij Shein: tips voor je aankoop

Een retour vermijden is nog altijd het makkelijkst. Met deze tips verhoog je de kans op een geslaagde bestelling aanzienlijk:

• Meet jezelf op en vergelijk met de maattabel: De maten S, M of L kunnen per stuk sterk verschillen. Kijk daarom altijd naar de specifieke afmetingen in centimeter (borst, taille, heupen, lengte) in de producttabel. Vergelijk die met je eigen maten voor de beste match.
• Bestudeer de reviews met foto's: De reviews van andere klanten zijn goud waard. Filter op reviews uit België en zoek specifiek naar beoordelingen met foto's. Zo zie je hoe een kledingstuk valt bij een reëel persoon en krijg je vaak eerlijke feedback over de kwaliteit en dikte van de stof.
• Controleer de materiaalsamenstelling: De exacte samenstelling (bv. "95% katoen, 5% elastaan") vertelt je veel meer dan enkel het woord "katoen". Het geeft je een beter idee van hoe de stof rekt, ademt en aanvoelt.
• Gebruik de wenslijst ('wishlist'): Een leuk item gezien maar twijfel je nog? Voeg het toe aan je wenslijst. Zo kan je het makkelijk terugvinden en krijg je soms een melding wanneer het in solden is.
• Profiteer van het puntensysteem: Je spaart punten met je aankopen, door dagelijks in te checken in de app en door reviews te schrijven (met foto's verdien je meer!). Deze punten kan je gebruiken als directe korting op je volgende aankoop.

Terug naar Handige tips